自开展“十个多一点”暖心行动以来，兰州市第一人民医院眼科高度重视、积极行动，根据科室专科特点，特别是针对就诊患者年龄跨度大、寒暑假集中就诊等特点，结合科室实际，实行多种暖心举措，持续改善就医感受，不断提升患者体验，确保患者在就诊期间都能感受到优质医疗及护理。

多一点微笑：接诊患者除了部分老年人，斜弱视患儿量更大，这就要求医护人员必须从“一张笑脸”、一句“您好”做起，用微笑温暖人心，用真情传递关爱，以实实在在和舒心暖心的医疗护理服务，提升年长患者和年幼患儿就医的满意度。

多一点沟通：沟通是人与人之间建立信任的桥梁，通过医护人员与患者或患儿和家属之间的有效沟通，积极主动协助解决患者就诊期间出现的问题，避免因沟通障碍造成的药疗纠纷及投诉。患儿家属常常更担忧孩子手术预后及视功能训练效果，医护人员需更多的耐心沟通才能获得患儿及家属的信任。 

多一点安慰：时刻关注患者及家属的心理变化，多沟通、多安慰，消除患者及家属对医院陌生环境的担心、治疗过程中的恐惧及对疾病预后的担忧等不良情绪，让患者体验如亲人般的关怀。尤其是对于年轻小的患儿，在无法进行语言沟通时，医护人员无声的安慰给了患儿及家属安全感和信心。

多一点关心：密切关注每一位患者的病情变化和心理状态，多关心、多聆听、多解释，及时给予安慰支持，及时解决病情困扰难题，鼓励、陪伴患儿进行专科检查及视功能训练等，发自内心的关心他们，使患者感受到来自于医护人员的关爱。

多一点理解：每当遇到年老、年幼的患者和家属，细心倾听他们的心声，耐心讲解病情，多换位思考，设身处地为患者考虑，确保每一位患者安心住院配合治疗。

多一点耐心：眼科就诊患者年龄跨度大，年龄最小的只有10个月，年龄最大的90多岁，“一老一小”均需医护人员付出更多的耐心和爱心。在患者住院期间，主动询问患者就诊需求和期望，提供入院介绍、出院指导以及特殊治疗、检查、局麻和全麻围手术期的不同的配合要点和注意事项等个性化服务。引导患者培训检查及治疗，主动告知患者出院后的护理要点和随访安排，确保患者得到连续性的医疗护理服务。

多一点帮助：通过完善科室便民设施设备（轮椅、雨伞、针线、指甲剪、老花镜、陪诊床、儿童绘本玩具等），重点关注和悉心照料老、幼以及行动不便、无家属患者，及时解决他们在就医过程中的困难问题，进一步保障患者就医需求。

多一点舒适：根据接诊小儿患者多等专科特色，医护人员积极想方设法营造温暖、温馨、整洁的就医患者，严格落实床旁办理入院、缴费等一站式便民服务措施，通过科室床位预约、复诊加号单、预留电话及好大夫网站咨询等便民惠民措施，解决患者就医挂号难、咨询难、住院难以及收费排队时间久等问题，提升患者就医体验感。

多一点宣讲：充分利用媒体、电子宣传屏等多种渠道，采取制作音频、视频以及宣教单等形式，定期宣传健康科普、疾病常识、护理要点，并且每日深入患者病房，用通俗易懂的语言，形象生动地讲解疾病相关知识和治疗护理中的配合要点，提升患者健康意识和配合度。

多一点满意：眼科医护人员始终以严谨的工作作风，综合分析接诊全麻手术集中、患者年龄跨度大、基础并发症复杂、患者来源广等多方面的因素，为患者提供专业的医疗护理操作技术，严把医疗护理质量关，始终坚持做好医疗护理服务，确保患者家属能够放心、安心将患者交付给我们，。

眼科将以“十个多一点”暖心行动为着力点，通过不断强化服务意识，持续提升服务质量，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗护理服务，让暖心、贴心的医疗护理服务落到实处，实现“一老一小”多关照，“朝夕美好”共守护，不断增强人民群众的就医获得感，稳步提升患者就医满意度。