日前，兰州市卫生监督所生活饮用水卫生监督科迎来了2名笑容灿烂、手拿锦旗的小区业主。他们展开锦旗，红色的背景上映着“为居民排忧解难，作人民满意公仆”这“十四个”金灿灿的大字。简洁的话语，充满着对卫生监督员履职尽责解民忧、甘当公仆办实事的高度肯定和赞扬！

“叮铃铃，叮铃铃……”，兰州市卫生监督所接到七里河区光华街电力修造厂西家属院某号楼某单元部分住户投诉，家中自来水呈现黄色。

接到投诉后，兰州市卫生监督所高度重视，立即安排，组织生活饮用水卫生监督员和兰州城市供水（集团）有限公司客服部、兰州兰投水业公司三供一业项目部、施工方和电力修造厂西家属院小区物业及光华社区的相关人员，紧急赶赴现场进行水质隐患排查。排查过程中，卫生监督员爬高下低，查管线、看水箱、做检测，逐楼核查、逐户走访，发现水质发黄是由于该单元某住户家自来水立管堵塞所致。查明原因后，卫生监督员当即建议兰投水业公司三供一业项目部、施工方立即对自来水立管进行疏通，但是该住户拒不配合，致使饮水卫生安全污染隐患一时得不到有效解决。

面对此情此景，卫生监督员多次入户，从保障小区住户饮用水卫生安全、促进邻里关系和睦融洽的角度，耐心解释、沟通协商，晓之以情、动之以情，最终赢得该住户的理解配合，及时疏通了堵塞的自来水立管，有效解决了困扰该单元部分住户的饮用水卫生安全难题，这才有了本文开头“送锦旗、表真心”的感人一幕。

近年来，兰州市卫生监督所始终把群众满意作为出发点和落脚点,为民解忧、真情服务、帮办实事，严格落实24小时应急值班制度，认真处理每一起群众举报投诉，及时化解每一件饮水安全隐患，耐心解答每一位群众疑难困惑，积极回应人民群众关切关注，大力宣传饮水卫生安全知识，极力避免小问题引起大影响，赢得了社会各界的广泛赞誉。在今后的工作中，兰州市卫生监督所全体卫生监督员将珍惜群众赞誉，不负群众期望，认真履职尽责、甘当人民公仆，持续加强生活饮用水卫生监督工作，积极应对群众举报投诉，认真排查饮水安全隐患，用实际行动保障老百姓用上卫生安全的饮用水。